1. Alcance y Compromiso Corporativo
Esta Política de Privacidad describe el modo en que PureClean Restoration Service, Inc. recopila, utiliza, resguarda y divulga la información obtenida a través de nuestro sitio web (https://www.purecleanrestore.com), la central de despacho telefónico de emergencias 24/7, herramientas de diagnóstico de campo y los procesos de facturación directa a compañías de seguros en Florida.
Al solicitar nuestros servicios, interactuar con nuestros canales digitales o permitir la entrada de nuestros técnicos a su propiedad, usted acepta las prácticas de recolección y tratamiento de datos expuestas en este documento.
2. Categorías de Datos que Recopilamos
Para coordinar de forma inmediata el despacho de unidades de emergencia y justificar debidamente los reclamos ante su aseguradora, recolectamos:
- Información de Contacto e Identidad: Nombres completos, dirección física del inmueble afectado, domicilio de facturación, números telefónicos, correo electrónico y nombres de representantes autorizados.
- Detalles Estructurales de la Propiedad: Año de construcción, dimensiones en pies cuadrados, materiales de edificación, accesos y ubicación de llaves de paso o paneles eléctricos.
- Evidencia Gráfica y Mediciones Técnicas: Fotografías en alta resolución, escaneos en video, registros termográficos infrarrojos FLIR®, lecturas psicrométricas de humedad y bitácoras de secado.
- Datos de Póliza y Reclamación: Nombre de la compañía aseguradora, número de póliza, número de siniestro (claim), ajustador asignado y autorizaciones de pago directo.
- Grabaciones de Despacho Telefónico: Las llamadas entrantes y salientes a nuestra central 24/7 pueden ser grabadas con fines de control de calidad, seguridad del personal de campo y respaldo contractual.
- Telemetría Digital: Direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y marcas de tiempo recopiladas automáticamente mediante registros de servidor y cookies técnicas.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Utilizamos la información recabada exclusivamente para fines legítimos de prestación de servicios, mitigación técnica y cumplimiento normativo:
- Despacho y Movilización de Emergencia 24/7: Guiar a nuestros camiones de extracción, bombas de succión y técnicos certificados a la ubicación exacta de la propiedad afectada sin retrasos.
- Elaboración de Expedientes para Aseguradoras: Crear presupuestos detallados en Xactimate®, informes de evolución psicrométrica y pruebas térmicas exigidas por los ajustadores de seguros.
- Cumplimiento Regulatorio de Florida: Mantener bitácoras de trabajo conforme a las exigencias de licencias de moho del DBPR de Florida y los estándares EPA Lead-Safe.
- Comunicación Directa con el Cliente: Notificar tiempos estimados de llegada, avances diarios en el secado estructural y entrega de certificados de calidad del aire (PRV).
- Seguridad y Prevención del Fraude: Verificar la autenticidad de las solicitudes de servicio y proteger la infraestructura digital frente a accesos no autorizados.
4. Reclamaciones de Seguros y Divulgación a Terceros
PureClean no vende, no alquila ni comercializa sus datos personales con intermediarios de marketing o corredores de datos. Solo compartimos información con terceros estrictamente autorizados:
Previa autorización del Cliente, PureClean transmite directamente a la compañía de seguros designada, ajustadores independientes y administradores de siniestros las pruebas fotográficas, registros de secado y estimaciones Xactimate® para procesar la cobertura sin desembolsos anticipados.
- Laboratorios Ambientales Independientes: En servicios de remediación de moho, las muestras de aire y frotis se envían a laboratorios acreditados por la AIHA bajo identificadores anónimos.
- Autoridades Municipales de Construcción: En caso de requerirse permisos estructurales o manifiestos de disposición de residuos peligrosos, se presentan los datos exigidos por ley ante las agencias del condado en Florida.
- Subcontratistas Especializados: Socios comerciales evaluados (como electricistas licenciados o ingenieros mecánicos) reciben únicamente los datos indispensables para ejecutar su labor bajo acuerdos de estricta confidencialidad.
5. Cumplimiento de la Ley de Protección de Información de Florida (FIPA)
De conformidad con la Florida Information Protection Act (FIPA), Estatutos de Florida § 501.171, PureClean mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionadas para salvaguardar la información personal frente a accesos o alteraciones no autorizadas.
En el improbable supuesto de una vulneración de seguridad confirmada que afecte datos personales no cifrados, notificaremos a los titulares afectados y al Departamento de Asuntos Legales de Florida dentro de los plazos estipulados por la ley estatal (§ 501.171(4)).
6. Medidas de Seguridad y Custodia Digital
Nuestra infraestructura digital y operativa incorpora mecanismos de defensa avanzados:
- Cifrado en Tránsito: Toda comunicación a través de nuestra web se realiza bajo protocolos cifrados TLS 1.3 / HTTPS.
- Servidores en la Nube con Certificación SOC-2: Los expedientes digitales y bitácoras psicrométricas se almacenan en centros de datos con estrictos controles de autenticación multifactor.
- Acceso Restringido por Rol: Solo los técnicos y coordinadores asignados al proyecto tienen acceso a los datos de la propiedad afectada.
7. Plazos de Retención de Expedientes
PureClean conserva los registros de proyectos, bitácoras de secado y documentación de seguros durante los plazos exigidos por las leyes de prescripción civil de Florida, las regulaciones del DBPR y los requisitos de auditoría de aseguradoras (habitualmente entre 5 y 7 años tras la finalización del servicio).
Los registros técnicos de analítica web anonimizada se eliminan automáticamente en un plazo no superior a 24 meses.
8. Sus Derechos de Privacidad
Como titular de los datos, usted puede ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso: Solicitar copia de sus registros de servicio y datos personales archivados.
- Derecho de Rectificación: Corregir información de contacto o especificaciones del inmueble que resulten inexactas.
- Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de datos personales, condicionado a las obligaciones legales de retención de expedientes de siniestros en Florida.
- Gestión de Notificaciones: Darse de baja de mensajes informativos no urgentes en cualquier momento mediante el enlace correspondiente o respondiendo STOP a nuestros mensajes SMS.
9. Cookies y Tecnologías de Rastreo Web
Nuestro portal web utiliza exclusivamente cookies técnicas necesarias para el correcto funcionamiento de la navegación y herramientas de análisis agregadas para medir el rendimiento de la página.
No implementamos rastreadores invasivos de comportamiento publicitario de terceros. Usted puede configurar su navegador para bloquear cookies, si bien algunas funciones interactivas podrían verse limitadas.
10. Comunicaciones Operativas y Consentimiento TCPA
Al proporcionar su número de teléfono durante una llamada de emergencia 24/7 o mediante nuestros formularios de contacto, usted otorga su consentimiento expreso para recibir llamadas operativas, mensajes de texto SMS sobre el estado del despacho y avisos de llegada de los técnicos de PureClean. Pueden aplicar tarifas estándar de mensajería y datos de su operador móvil.
11. Modificaciones de la Política
PureClean se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras operaciones, avances tecnológicos o reformas en la legislación del Estado de Florida.
Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha actualizada. El uso continuo de nuestros servicios tras la entrada en vigor de los cambios constituye su conformidad con los mismos.
12. Oficial de Privacidad Corporativa y Contacto
Para consultas sobre el tratamiento de sus datos o para ejercer cualquiera de sus derechos, comuníquese con nuestra División de Privacidad:
